COLLECTION AND NEGOTIATION SKILL FOR BANK

DESKRIPSI :

Program ini diperuntukkan bagi Manager, Supervisor dan Staff collection BPR, baik yg bekerja di lapangan maupun melalui tlp. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dlm menghadapi masalah masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play.

Kemampuan collection tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya kemampuan sebaliknya kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collection dapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabungkan agar kemampuan collection mampu berprestasi secara optimal meningkatkan pendapatan penagihan serta mengurangi resiko kredit dan meningkatkan Return on Investment.

TUJUAN PELATIHAN :

1. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang tanggung jawab pemimpin audit.
2. Membuat dan mempertahankan tim auditor yang efisien, efektif, dan termotivasi.
3. Maksimalkan kinerja tim audit Anda dengan memahami perilaku manusia dan berfokus pada kebutuhan individu dan tim.
4. Tingkatkan kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan tim audit dan pelanggan Anda.
5. Perkuat teknik Anda untuk mengelola kinerja tim audit

CAKUPAN MATERI :

1. BPR Overview
2. Tinjauan Proses Bisnis Receivable Management
3. Kemampuan Menjaga Keseimbangan Antara Customer Service dan Recovery Management
4. Elemen Kunci Dalam Empower Negotiation
5. Elemen Penting Dalam Negotiation
6. Strategy Negosiasi Win – Win
7. Psikologi Penagihan
8. Analisa Perilaku dan Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit
9. Mengembangkan Penagihan Optimal dan Kepribadian Melalui Telepon
10. Mengetahui ‘Red Zone’
11. Pendekatan Untuk Hasil yang Dapat Dinegosiasikan
12. Mendengarkan Dengan Efektif
13. Mengembangkan Pendekatan Assertive
14. Gaya Komunikasi dan Proses Negosiasi
15. Strategy Non Verbal
16. Bernegosiasi dan Membagi Konsesi
17. Teknik Menghadapi Kebuntuan
18. Diskusi Kelompok, Role Play dan Praktek Dalam Menerapkan Apa yang Telah Dipelajari.

VENUE : Jakarta

TRAINING DURATION :   2 hari

WAKTU TRAINING :

HARGA INVESTASI/PESERTA : 

1. 4.950.000/peserta (bayar penuh) atau
2. 4.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. 4.500.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified