Silabus Training :
COSTUMER SERVICE (CS)
TUJUAN TRAINING:
Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu : Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.
MANFAAT YANG DIPEROLEH :
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :
1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi suatu proses pelayanan.
2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
6. Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.
CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Johari Window.
2. Komunikasi
3. Transaksional Analisis
4. Motivasi
5. Kerjasama
6. Kaidah pokok pelayanan
7. Tipe dasar Pelanggan
8. Gaya kerja pribadi
9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
10. Customer Oriented Attitude
SASARAN PESERTA TRAINING:
• Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar perusahaan).
• Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
• Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan layanan purna jual.
VENUE : Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll
TRAINING DURATION : 3 hari
WAKTU TRAINING :
| Januari 2025 | Februari 2025 | Maret 2025 | April 2025 |
| 2 - 4 Januari 2025 | 3 - 5 Februari 2025 | 3 - 5 Maret 2025 | 7 - 9 April 2025 |
| 6 - 8 Januari 2025 | 10 - 12 Februari 2025 | 10 - 12 Maret 2025 | 14 - 16 April 2025 |
| 13 - 15 Januari 2025 | 17 - 19 Februari 2025 | 17 - 19 Maret 2025 | 21 - 23 April 2025 |
| 20 - 22 Januari 2025 | 24 - 26 Februari 2025 | 28 - 30 April 2025 | |
| 27 - 29 Januari 2025 | |||
| Mei 2025 | Juni 2025 | Juli 2025 | Agustus 2025 |
| 5 - 7 Mei 2025 | 2 - 4 Juni 2025 | 1 - 3 Juli 2025 | 4 - 6 Agustus 2025 |
| 12 - 14 Mei 2025 | 9 - 11 Juni 2025 | 7 - 9 Juli 2025 | 11 - 13 Agustus 2025 |
| 19 - 21 Mei 2025 | 16 - 18 Juni 2025 | 14 - 16 Juli 2025 | 18 - 20 Agustus 2025 |
| 26 - 28 Mei 2025 | 23 - 25 Juni 2025 | 21 - 23 Juli 2025 | 25 - 27 Agustus 2025 |
| 28 - 30 Juli 2025 | |||
| September 2025 | Oktober 2025 | November 2025 | Desember 2025 |
| 1 - 3 September 2025 | 6 - 8 Oktober 2025 | 3 - 5 November 2025 | 1 - 3 Desember 2025 |
| 8 - 10 September 2025 | 13 - 15 Oktober 2025 | 10 - 12 November 2025 | 8 - 10 Desember 2025 |
| 15 - 17 September 2025 | 20 - 22 Oktober 2025 | 17 - 19 November 2025 | 15 - 17 Desember 2025 |
| 22 - 24 September 2025 | 27 - 29 Oktober 2025 | 24 - 26 November 2025 | 22 - 24 Desember 2025 |
| 29 Sep - 1 Okt 2025 | 29 - 31 Desember 2025 |
HARGA INVESTASI/PESERTA :
1. Rp. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified