Silabus Training :
MEASURING CUSTOMER SATISFACTION
INTODUCTION :
Dengan mengikuti training ini, peserta akan memahami bagaimana melaksanakan survai dan pengukuran secara professional, untuk seberapa baik layanan telah diberikan dan seberapa puas pelanggan yang menerimanya.
Dengan demikian dapat ditentukan apa saja yang perlu dipertahankan, apa yang perlu ditingkatkan dan apa yang perlu dikurangi atau dihilangkan.
TRAINING BENEFIT :
1. Memahami proses-proses penting dalam pengukuran kepuasan pelanggan/customers
2. Mampu mendesain pengukuran kepuasan pelanggan sesuai dengan kebutuhan perusahaan
TRAINING MATERIAL OUTLINE :
1. Performance gaps, lifetime customers values, customer retention, dan customer loyalty
2. Melakukan apa yang paling penting bagi customer
3. Mendesain survey dan jenis-jenis survai
4. Mendesain kuesioner dan interview
5. Memproses data dan analisa hasil survey
6. Mengkomunikasikan hasil survai
7. Cara-cara meningkatkan efisiensi dan efektivitas survey
METHODA PELATIHAN :
Ceramah, diskusi, contoh, latihan
VENUE : Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll
TRAINING DURATION : 3 days
TRAINING TIME :
| Januari 2025 | Februari 2025 | Maret 2025 | April 2025 |
| 2 - 4 Januari 2025 | 3 - 5 Februari 2025 | 3 - 5 Maret 2025 | 7 - 9 April 2025 |
| 6 - 8 Januari 2025 | 10 - 12 Februari 2025 | 10 - 12 Maret 2025 | 14 - 16 April 2025 |
| 13 - 15 Januari 2025 | 17 - 19 Februari 2025 | 17 - 19 Maret 2025 | 21 - 23 April 2025 |
| 20 - 22 Januari 2025 | 24 - 26 Februari 2025 | 28 - 30 April 2025 | |
| 27 - 29 Januari 2025 | |||
| Mei 2025 | Juni 2025 | Juli 2025 | Agustus 2025 |
| 5 - 7 Mei 2025 | 2 - 4 Juni 2025 | 1 - 3 Juli 2025 | 4 - 6 Agustus 2025 |
| 12 - 14 Mei 2025 | 9 - 11 Juni 2025 | 7 - 9 Juli 2025 | 11 - 13 Agustus 2025 |
| 19 - 21 Mei 2025 | 16 - 18 Juni 2025 | 14 - 16 Juli 2025 | 18 - 20 Agustus 2025 |
| 26 - 28 Mei 2025 | 23 - 25 Juni 2025 | 21 - 23 Juli 2025 | 25 - 27 Agustus 2025 |
| 28 - 30 Juli 2025 | |||
| September 2025 | Oktober 2025 | November 2025 | Desember 2025 |
| 1 - 3 September 2025 | 6 - 8 Oktober 2025 | 3 - 5 November 2025 | 1 - 3 Desember 2025 |
| 8 - 10 September 2025 | 13 - 15 Oktober 2025 | 10 - 12 November 2025 | 8 - 10 Desember 2025 |
| 15 - 17 September 2025 | 20 - 22 Oktober 2025 | 17 - 19 November 2025 | 15 - 17 Desember 2025 |
| 22 - 24 September 2025 | 27 - 29 Oktober 2025 | 24 - 26 November 2025 | 22 - 24 Desember 2025 |
| 29 Sep - 1 Okt 2025 | 29 - 31 Desember 2025 |
INVESTMENT PRICE/PERSON :
1. Rp. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisimateri training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBookdan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makansiangdan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified