SERVICE EXCELLENCE

Training Syllabus:
SERVICE EXCELLENCE

LATAR BELAKANG
Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Training Service Excellence? Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer)

TUJUAN
Apa Tujuan Training Service Excellence?
Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada Customer Service Perusahaan Anda untuk :
1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer Service
2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan
3. Mengetahui bagaimana membuat “performance outstanding”
4. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan
5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata masyarakat

MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
• Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
• Membangun pentingnya sikap positif.
• Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
• Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen..
• Teller.
• Front Liner.
• Customer service

CAKUPAN MATERI PELATIHAN
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
• Pengertian, Tujuan, dan Fungsi Pelayanan Prima (Excellent Service)
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
• membina hubungan dengan pelanggan
• menghadapi orang sulit
• ancaman bagi kepuasan pelanggan
• rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
• sampaikan sikap positif
• kenalilah kebutuhan pelanggan
• penuhilah kebutuhan pelanggan
• pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
• mengapa pelanggan kecewa dan bagaimana mengatasinya?
• bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION : 2 days

TRAINING TIME :

INVESTMENT PRICE/PERSON :
1. Rp. 4.950.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 4.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with Full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified Instructor