Silabus Training :
SERVICE EXCELLENCE
SASARAN TRAINING :
• Memahami pentingnya pelayanan untuk mendukung tujuan perusahaan
• Mengetahui tugas pelayanan sesuai peran, kedudukan, fungsi masing-masing dalam perusahaan
• Memahami cara memberikan pelayanan prima sesuai standar yang diharapkan
CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Konsep Dasar Pelayanan Prima
2. Hambatan dalam Pelayanan Prima
3. Pengenalan Tipe Kepribadian Pelanggan
4. Komunikasi dalam Pelayanan
5. Standar Pelayanan Prima
6. Etika Profesional dalam Pelayanan
7. Penanganan Keluhan dan Pengaduan
8. Komitmen dalam Pelayanan
INSTRUCTOR : Bambang Wachyudianto
VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)
TRAINING DURATION : 2 hari
TRAINING TIME :
1. 04 Jan 2021-05 Jan 2021
2. 01 Feb 2021-02 Feb 2021
3. 09 Mar 2021-10 Mar 2021
4. 05 Apr 2021-06 Apr 2021
5. 06 Mei 2021-07 Mei 2021
6. 10 Jun 2021-11 Jun 2021
7. 05 Jul 2021-06 Jul 2021
8. 02 Agust 2021-03 Agust 2021
9. 09 Sep 2021-10 Sep 2021
10. 04 Okt 2021-05 Okt 2021
11. 01 Nop 2021-02 Nop 2021
12. 29 Nop 2021-30 Nop 2021
INVESTMENT PRICE/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified