Silabus Training :
SERVICE EXCELLENCE
SASARAN TRAINING :
- Memahami pentingnya pelayanan untuk mendukung tujuan perusahaan
- Mengetahui tugas pelayanan sesuai peran, kedudukan, fungsi masing-masingdalam perusahaan
- Memahami cara memberikan pelayanan prima sesuai standar yang diharapkan
CAKUPAN MATERI TRAINING :
- Konsep Dasar Pelayanan Prima
- Hambatan dalam Pelayanan Prima
- Pengenalan Tipe Kepribadian Pelanggan
- Komunikasi dalam Pelayanan
- Standar Pelayanan Prima
- 6. Etika Profesional dalam Pelayanan
- Penanganan Keluhan dan Pengaduan
- 8. Komitmen dalam Pelayanan
INSTRUCTOR : Bambang Wachyudianto
VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)
TRAINING DURATION : 2 hari
TRAINING TIME :
- 09 Jan 2020-10 Jan 2020
- 03 Feb 2020-04 Feb 2020
- 02 Mar 2020-03 Mar 2020
- 07 Apr 2020-08 Apr 2020
- 18 Mei 2020-19 Mei 2020
- 02 Jun 2020-03 Jun 2020
- 09 Jul 2020-10 Jul 2020
- 03 Agust 2020-04 Agust 2020
- 10 Sep 2020-11 Sep 2020
- 05 Okt 2020-06 Okt 2020
- 02 Nop 2020-03 Nop 2020
- 10 Des 2020-11 Des 2020
INVESTMENT PRICE/PERSON :
- 4.500.000/person (full fare) or
- 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
- 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)
FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
- Modul Training
- Flashdisk Training berisi materi training
- Sertifikat
- ATK: NoteBook dan Ballpoint
- T-Shirt
- Ransel
- Foto Training
- Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
- Makan siang dan 2 kali coffeebreak
- Instruktur yang Qualified