PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

Kenapa Setiap Perusahaan Butuh Pelatihan Service Excellence?  Dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer)

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memberikan layanan pelanggan yang unggul telah menjadi fokus utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan hati konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, banyak perusahaan mengadopsi service excellence guna meningkatkan keterampilan dan pelayanan dari tim mereka.

MENGAPA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PENTING?

Pelatihan service excellence bukan hanya sekadar aktivitas rutin, melainkan investasi dalam membangun fondasi yang kuat untuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelanggan yang puas bukan hanya akan kembali, tetapi juga lebih mungkin untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Oleh karena itu, perusahaan yang mengutamakan service excellence berpotensi mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan.

KOMPONEN-KOMPONEN PELATIHAN

1. Pemahaman Pelanggan

Salah satu aspek penting dari pelatihan service excellence adalah memberikan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Tim yang terlatih dengan baik dapat membaca sinyal-sinyal non-verbal dan mengidentifikasi keinginan pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan bermakna.

2. Keterampilan Komunikasi

Komunikasi yang efektif adalah landasan dari pelayanan pelanggan yang luar biasa. Melalui pelatihan service excellence, karyawan diberikan keterampilan untuk berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan taktis. Kemampuan ini menjadi kunci dalam menangani keluhan, memberikan informasi, dan membangun hubungan positif.

3. Penyelesaian Masalah

Pelatihan service excellence juga mencakup pengembangan keterampilan penyelesaian masalah. Tim yang terlatih dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan, menciptakan pengalaman yang tanpa hambatan dan mengesankan.

IMPLEMENTASI JANGKA PANJANG

Implementasi service excellence tidak hanya berkaitan dengan penyelenggaraan pelatihan reguler, tetapi juga melibatkan pengintegrasian nilai-nilai tersebut dalam budaya perusahaan. Hal ini dapat dilakukan melalui workshop berkala, mentoring, dan evaluasi kinerja yang berfokus pada penerapan prinsip-prinsip service excellence.

MANFAAT JANGKA PANJANG

Perusahaan yang berkomitmen pada service excellence cenderung mendapatkan manfaat jangka panjang. Dengan tim yang terlatih, mereka dapat membangun reputasi yang kuat di mata pelanggan dan masyarakat. Kepercayaan yang diperoleh melalui pelayanan unggul menjadi fondasi pertumbuhan bisnis dan keberlanjutan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

Tujuan dari Pelatihan ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi kepada Customer Service Perusahaan Anda untuk :

1. Berkomitmen terhadap performance Tim Customer Service
2. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan
3. Mengetahui bagaimana membuat “performance outstanding”
4. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan
5. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata masyarakat

MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

• Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
• Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
• Membangun pentingnya sikap positif.
• Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
• Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

PESERTA PELATIHAN

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen..

• Front Liner.
• Customer service

INSTRUKTUR :  Ibu May Priatmaja dan tim

VENUE:

• Bandung: Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll
• Jakarta: Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro, dll
• Yogyakarta: Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll
• Online via Zoom
• Inhouse

DURASI TRAINING :   2 hari

WAKTU TRAINING : 20 Des 2023 – 21 Des 2023

HARGA INVESTASI/PESERTA : 

1. 4.500.000/peserta (bayar penuh)
2. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelumnya)
3. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FASILITAS UNTUK PESERTA :

1. Modul Pelatihan Service Excellence
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified

PT MAIRODI MANDIRI SEJAHTERA – PUSAT JASA TRAINING TERBESAR DAN TERBAIK DI INDONESIA

Info Lebih Lanjut Hubungi:

0818-0940-8069 (DERIS)

0812-2218-6910 (MAHMUD)

0821-2943-8690 (RERE)

(Call/WhatsApp)