CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Training Syllabus:
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

OVERVIEW:
Banyak perusahaan yang belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah raja semata hanya slogan, namun tidak dibarengi dengan kegiatan yang nyata dan lebih fokus. Customer Relationship Management merupakan langkah nyata yang mempunyai beberapa kelebihan dibanding dengan pemasangan iklan secara tradisional. Beberapa kelebihan diantaranya adalah biaya lebih kecil, lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara khusus, dan lebih mudah juga untuk mengetahui tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan. Keuntungan lain dalam menerapkan Customer Relationship Management adalah kecepatan waktu dalam mengembangkan dan memasarkan produk, dan perusahaan memperbolehkan persaingan terhadap customer untuk memberikan pelayanan bukan harga.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER
• Fungsi dan peran CRM
• Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
• CRM and Business Intelligence
2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
• Relationship and One to One Marketing
• Cross Selling and Up-selling
• Customer Retention
• Customer and Business Value
3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
• Call Center and Customer Care
• Customer Satisfaction Measurement
• Customer Service Checklist for Success
• Customer Service Training
4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
• Activity , Contact and Lead Management
• Training for Salesforce
• Handling Complaint
5. PLANNING CRM PROGRAMS
• Developing a CRM Strategy
• CRM Business Plan
• Implementation CRM

PESERTA: Staf, Supervisor, Manager

 

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION : 2 days

TRAINING TIME :

Januari 2024Februari 2024Maret 2024April 2024
3 Januari 20245 Februari 20244 Maret 20241 April 2024
8 Januari 202412 Februari 202412 Maret 202422 April 2024
15 Januari 202419 Februari 202418 Maret 202429 April 2024
22 Januari 202426 Februari 202425 Maret 2024
29 Januari 2024
Mei 2024Juni 2024Juli 2024Agustus 2024
6 Mei 20243 Juni 20241 Juli 20245 Agustus 2024
13 Mei 202410 Juni 20248 Juli 202412 Agustus 2024
20 Mei 202419 Juni 202415 Juli 202419 Agustus 2024
27 Mei 202424 Juni 202422 Juli 202426 Agustus 2024
29 Juli 2024
September 2024Oktober 2024November 2024Desember 2024
2 September 20241 Oktober 20244 November 20242 Desember 2024
9 September 20247 Oktober 202411 November 20249 Desember 2024
16 September 202414 Oktober 202418 November 202416 Desember 2024
23 September 202421 Oktober 202425 November 202423 Desember 2024
28 Oktober 202430 Desember 2024

INVESTMENT/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor