BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE

Training Syllabus:
BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
(MEMBANGUN PELAYANAN UNGGUL YANG BERKESINAMBUNGAN)

DESKRIPSI
Peter Drucker pernah menulis dalam The Practice of Management : “hanya satu tujuan valid dalam bisnis, yaitu menciptakan konsumen”. Konsumen merupakan pondasi dalam sebuah bisnis dan membuatnya akan tetap ada. Banyak perusahaan menyadari bahwa saat ini mereka tidak bisa lagi berkompetisi dengan hanya mengandalkan persaingan pada segi harga. Strategi yang mereka kembangkan untuk meningkatkan jumlah konsumen adalah melakukan pembenahan dan perbaikan dalam layanan terhadap konsumen. Pelayanan yang prima (unggul) / excellent service memungkinkan sebuah bisnis perusahaan untuk mampu memperbaiki image mereka pada konsumen, meningkatkan ingatan konsumen dan kepuasan konsumen, meningkatkan reputasi perusahaan, memperbaiki sikap dan moral para karyawan, meningkatkan produktifitas, dan mereduce anggaran.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Introduction : Customer Service
• Service dalam lingkungan persaingan global
• Perubahan layanan konsumen saat ini
• Perubahan perilaku konsumen dan harapan konsumen
• Customer retention
• Bagaimanakah layanan yang unggul (excellence) itu?
2. Visi dan Misi
• Memahami dan menjiwai misi & visi organisasi
• Values dan tujuan organisasi
3. Sikap & berkomunikasi dengan Konsumen
• Hambatan dan persoalan dalam komunikasi dengan konsumen
• The Power of Listening to Customer
• Monitoring of complaints & compliments
• Values dari komunikasi dengan konsumen
• Monitoring customer satisfaction & Continuous Improvement
• Empowerement & Ownership
• Menyebarkan pesan
• Sell don’t tell
• Mengembangkan skema reward & recognition
• Review & renew
4. Sustaining Customer Focus
• Hambatan dalam sustaining customer focus
• Pengembangan strategi maintenance & mereview progressnya

PESERTA
Training ini sangat disarankan untuk :
• Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas memberi layanan konsumen
• Customer Service / Customer Care
• Teller
• Front Office

METODE TRAINING
Lekture, Presentasi, Simulasi, Role Play, Games, Sharing, Insight

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION : 2 days

TRAINING TIME :

Januari 2024Februari 2024Maret 2024April 2024
3 – 4 Januari 20245 – 6 Februari 20244 – 5 Maret 20241 – 2 April 2024
8 – 9 Januari 202412 – 13 Februari 202412 – 13 Maret 202422 – 23 April 2024
15 – 16 Januari 202419 – 20 Februari 202418 – 19 Maret 202429 – 30 April 2024
22 – 23 Januari 202426 – 27 Februari 202425 – 26 Maret 2024
29 – 30 Januari 2024
Mei 2024Juni 2024Juli 2024Agustus 2024
6 – 7 Mei 20243 – 4 Juni 20241 – 2 Juli 20245 – 6 Agustus 2024
13 – 14 Mei 202410 – 11 Juni 20248 – 9 Juli 202412 – 13 Agustus 2024
20 – 21 Mei 202419 – 20 Juni 202415 – 16 Juli 202419 – 20 Agustus 2024
27 – 28 Mei 202424 – 25 Juni 202422 – 23 Juli 202426 – 27 Agustus 2024
29 – 30 Juli 2024
September 2024Oktober 2024November 2024Desember 2024
2 – 3 September 20241 – 2 Oktober 20244 – 5 November 20242 – 3 Desember 2024
9 – 10 September 20247 – 8 Oktober 202411 – 12 November 20249 – 10 Desember 2024
16 – 17 September 202414 – 15 Oktober 202418 – 19 November 202416 – 17 Desember 2024
23 – 24 September 202421 – 22 Oktober 202425 – 26 November 202423 – 24 Desember 2024
28 – 29 Oktober 202430 – 31 Desember 2024

INVESTMENT/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor