Quality Assurance (QA) adalah proses sistematis yang dirancang untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan. Tujuan utama dari QA adalah untuk mencegah cacat atau kesalahan dalam proses produksi atau penyediaan layanan dengan melakukan pengujian, pemantauan, dan perbaikan berkelanjutan. Ini melibatkan identifikasi standar kualitas, pengembangan prosedur kontrol, pelatihan personel, serta pelaksanaan audit dan evaluasi secara teratur untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi harapan pelanggan dan standar industri. Dengan demikian, QA memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, meningkatkan reputasi merek, dan meminimalkan risiko terkait kualitas produk atau layanan.