CUSTOMER RETENTION MARKETING: MEMBANGUN HUBUNGAN LEBIH BAIK DENGAN PELANGGAN

Training Syllabus:
CUSTOMER RETENTION MARKETING: MEMBANGUN HUBUNGAN LEBIH BAIK DENGAN PELANGGAN

PENDAHULUAN:
Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Bahkan sebagian perusahaan telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Menariknya, banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan. Namun, CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre. CRM lebih dari itu.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
Day 1:
1. Konseptual CRM
2. Nilai dan Harapan Konsumen
3. Strategi CRM
4. Fokus pada pelanggan
5. Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
6. Mengukur Kepuasan Pelanggan
7. Pelatihan dan Pengembangan SDM

Day 2:
8. Mengembangkan Konsep hubungan
9. Menjalin hubungan melalui Internet
10. Livetime Value
11. Recency, frequency, dan Monetary
12. Winback Strategy dan Acquisition
13. Memperoleh pelanggan loyal

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:
1. Customer Relationship
2. Marketing Officer

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

TRAINING DURATION : 2 days

TRAINING TIME :

INVESTMENT/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor